Для работы с КЭП на ресурсах «Платформы ОФД» пользователю необходимо наличие всех актуальных компонентов КриптоПРО.
Как самостоятельно проверить их наличие в браузере Chrome?
Возле адресной строки выбираем значок расширений — “CryptoPro……” — проверка плагина:
Рис. 1
Далее – посмотрите, сколько и какого цвета индикаторов отражается?
Если не все индикаторы зеленые и версия КриптоПРО не последняя, значит есть проблемы.
Ниже типичная ситуация, из-за чего, например, идёт долгая загрузка подписания в ЭДО. Приводим её решение – нажать кнопку «обновить», установить файл и перезагрузить компьютер.
Рис. 2
Если вы не можете это проверить описанное выше своими силами, задайте вопрос на вторую линию ТП для помощи.
Другие типичные ситуации с КриптоПРО. #
1. Типичная ситуация: индикаторы в окне на рис. 2 говорят, что не все компоненты установлены.
Решение: самостоятельная работа согласно инструкции в Базе знаний.
2. КриптоПРО устаревшей версии. Проверяется в том же окне, где и плагин (рис. 2). На текущий момент актуальная версия 5.0
Решение: зайти самостоятельно на сайт КриптоПРО и скачать актуальную версию;
3. Срок лицензии истёк – проверяется в КриптоПРО CSP, который установлен на ПК в разделе «Общие».
Решение: продлить лицензию самостоятельно на сайте;
Другие ошибки – эскалируйте вопрос на вторую линию ТП для помощи.