База знаний

11. Сервис и услуги

При наведении мыши на вкладку откроется выпадающее меню с четырьмя пунктами.

Раздел сервис и услуги ЛКК

«Заявки»

Для создания заявки по обслуживанию необходимо перейти в одноименный подраздел «Заявки», раздела «Сервис и услуги личного кабинета, далее нажать на кнопку «Подать заявку».

Перед подачей заявки на обслуживание необходимо заполнить форму обратной связи:

Функционал личного кабинета клиента

Контактная информация:

  1. Указать контактное лицо
  2. Email
  3. Фактический адрес исполнения заявки
  4. Контактный номер телефона
  5. Удобное время для уточнения деталей по исполнению заявки
  6. Комментарий (в случае необходимости)


Необходимые услуги:

  1. ОФД – приобретение услуги по передаче фискальных данных. В данном случае Вы можете приобрести ключ активации, который активирует услугу сразу
  2. Касса – приобретение кассового аппарата
  3. Фискальный накопитель – приобретение нового фискального накопителя на 15 или 36 месяцев
  4. Регистрация в ФНС – приобретение услуги по постановке контрольно-кассовой техники на учет в ФНС
  5. Настройка и установка кассы – приобретение услуги по установке и настройке кассового аппарата
  6. Обучение сотрудников работе с кассой – приобретение услуги по обучению, связанного с эксплуатацией кассового аппарата
  7. Дополнительно – приобретение какой-либо сторонней услуги (например, интеграция программного обеспечения)

Также в разделе «заявки» отображен статус и ход выполнения уже существующих заявок.

Функционал личного кабинета клиента

Для получения подробной информации о ходе выполнения заявки или ее отмены необходимо кликнуть на нее лв.кн. мыши.

Также в этом окне будут указаны контакты исполнителя.

Функционал личного кабинета клиента

Функционал личного кабинета клиента

Функционал личного кабинета клиента

«Электронные чеки» (Отправка электронных чеков и База электронных чеков)

В этом разделе личного кабинета можно:

  • Ознакомится с количеством отправленных электронных чеков на абонентские номера и\или на электронную почту покупателей, а также с их стоимостью.
  • Активировать\заблокировать отправку электронных чеков на абонентские номера\e-mail покупателей
  • Оформить заявку на дополнительные услуги:

    «Брендированное сообщение» — позволяет заменить юридическое название компании в электронном чеке, который отправляется на абонентский номер покупателя.

    «Именной чек компании» — позволяет заменить имя отправителя электронного чека на абонентский номер с PlatformOFD на наименование компании.

    «Логотип в чеке» — позволяет разместить логотип компании в электронном чеке, отправленном по почте.

    «База электронных чеков» — это расширенный отчет по передаче электронных чеков на абонентский номер или e-mail покупателя.

Функционал личного кабинета клиента

Для активации дополнительных услуг необходимо перейти в раздел Сервис и услуги/Электронные чеки.

Далее — переведите в активное положение «тумблер» по отправке электронных чеков на абонентские номера и по email.

Функционал личного кабинета клиента

Активация доступна клиентам, подписавшим соответствующее дополнительное соглашение в разделе «Документы», а также клиентам, создавшим личный кабинет после 13 августа 2017 года.

Ниже, под счетчиком расположен блок «Дополнительные услуги».

Для первоначальной активации услуги «Именной чек компании» необходимо подать заявку, нажав на кнопку «Отправить заявку на услугу»:

Функционал личного кабинета клиента

В появившемся окне можно увидеть пример текущего сообщения. Для продолжения, необходимо заполнить пустое поле именем вашей компании кириллицей, не более 11 символов и прикрепить указанные документы в соответствующем формате.

Функционал личного кабинета клиента

После чего нажимаем «Отправить заявку».

Поданную заявку можно отменить, и подать заново, в интерфейсе также предусмотрен просмотр статуса текущей заявки:

Функционал личного кабинета клиента

В среднем, рассмотрение заявки занимает не более 3 рабочих дней.

Для подачи заявки на дополнительную услугу «Логотип в чеке» необходимо нажать на кнопку «Отправить заявку на услугу». Для ознакомления с полным описанием, необходимо нажать на кнопку «Подробнее»:

Функционал личного кабинета клиента

В появившемся окне можно ознакомиться с текущим примером электронного чека и приложить логотип, который в свою очередь должен соответствовать следующим требованиям:

  • формат – PNG;
  • размер – до 200.0 KB;
  • разрешение – 170*68 px.

Функционал личного кабинета клиента

Файл прикрепляется стандартным поиском с компьютера:

Функционал личного кабинета клиента

После добавления файла, Вы сможете просмотреть пример обновленного электронного чека:

Функционал личного кабинета клиента

После отправки заявки на модерацию, статус рассмотрения будет отображаться на странице подачи заявки:

Функционал личного кабинета клиента

После рассмотрения заявки в положительную сторону, дополнительные услуги вступают в силу автоматически, активировать и деактивировать услуги можно с помощью тумблера, в правом верхнем углу:

Функционал личного кабинета клиента

Для включения услуги заявка подается только один раз, после ее отключения, данную процедуру проходить заново не придется.

Услуга «База электронных чеков» — расширенный отчет по передаче электронных чеков на абонентский номер или email покупателя, который включает в себя:

  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • дату отправки
  • количество отправленных чеков

Дополнительно в отчете присутствует информация по клиенту, магазину, кассе, номеру смены, регистрационных данных кассы и кассире.

«База электронных чеков» позволяет получить информацию о покупателе, начать вести клиентскую базу, анализировать ее активность и дополнительно обогащать.

Стоимость услуги – 0,10 руб. за каждый электронный чек, который содержит информацию о покупателе и продаже.

Формирование отчета «база электронных чеков»

Чтобы сформировать отчет перейдите в раздел «Сервис и услуги», пункт «Электронные чеки», вкладка «База электронных чеков».

Раздел сервис и услуги ЛКК

Выберите канал (пункт 1), по которому ранее осуществляли отправку электронных чеков покупателю (email или абонентский номер). Далее выберите год (пункт 2), выделите необходимые вам месяцы (пункт 3) и приобретите их (пункт 4).

Функционал личного кабинета клиента

После приобретения отчета станет доступно скачивание файла. Для этого нажмите на пункт «Скачать отчет» или кнопку «Скачать все периоды».

Функционал личного кабинета клиента

«Аренда»

Для предоставления данных по Вашему обороту организации Арендодателю перейдите в раздел «Сервис и услуги», пункт меню «Аренда».

Далее выберите Арендодателя, которому будет передана информация по Вашему обороту.

Функционал личного кабинета клиента

Ознакомьтесь с согласием пользователя на обработку фискальных данных и подпишите его с КЭП. Далее выберите Арендодателя, которому будет передана информация по Вашему обороту.

Важно! Перед тем как предоставить доступ к данным для арендодателя, необходимо обязательно создать отдельный магазин и привязать туда кассу данные по которой будет получать арендодатель. Создать такой магазин и привязать кассу необходимо в разделе «Магазины» личного кабинета клиента.

Функционал личного кабинета клиента

Для выбора ККТ по которым будет передана информация нажатием на кнопку «Предоставить доступ». В появившемся окне выберите кассу из списка и нажмите на кнопку «Добавить».

Раздел сервис и услуги ЛКК

Раздел сервис и услуги ЛКК

Обращаем Ваше внимание на то, что информация об обороте будет передана только после того, как Арендатор произведет подписание согласия на обработку и передачу данных с КЭП и выберет ККТ, на которые он хочет данное согласие распространить.

«Маркировка»

В данном разделе личного кабинета клиента можно зарегистрироваться в системе маркировки «Честный знак». Для этого необходимо перейти в раздел «Сервис и услуги», подраздел «Маркировка».

Раздел сервис и услуги ЛКК

Далее необходимо нажать на кнопку «Зарегистрироваться».

Раздел сервис и услуги ЛКК

Для регистрации потребуется электронная цифровая подпись, в открывшейся форме потребуется выбрать предварительно установленный сертификат подписи (рис. 3). Далее откроется форма где будет указано ФИО ответственного лица и адрес электронной почты (данные подтянутся из сертификата ЭЦП), в данной форме необходимо будет указать только номер телефона и нажать на кнопку «Продолжить».

Раздел сервис и услуги ЛКК

Раздел сервис и услуги ЛКК

Далее в открывшемся окне необходимо выбрать тип участника из предложенного списка.

Раздел сервис и услуги ЛКК

Далее в зависимости от типа участника, потребуется заполнить разные формы регистрации, после заполнения формы регистрации и указания всей необходимой информации, требуется нажать на кнопку «Зарегистрироваться».

Раздел сервис и услуги ЛКК

Для просмотра кассовых чеков в которых указан код маркировки товара, находясь в разделе «Маркировка» необходимо перейти в раздел «Чеки», для этого необходимо нажать на кнопку «Найти чеки».

Раздел сервис и услуги ЛКК

При нажатии на кнопку «Найти чеки» будет выполнен переход в раздел «Чеки – Поиск чеков», где уже автоматически будет применен фильтр «Чеки с маркировкой» для поиска кассовых документов в которых указан код маркировки (рис. 8). Дополнительные фильтры, а также временной период, магазины и кассы необходимо выбирать самостоятельно.

Раздел сервис и услуги ЛКК

Скачать инструкцию по работе с ЛКК