Частые проблемы в работе с КЭП и способы решения

Для работы с КЭП на ресурсах «Платформы ОФД» пользователю необходимо наличие всех актуальных компонентов КриптоПРО.
Как самостоятельно проверить их наличие в браузере Chrome?
Возле адресной строки выбираем значок расширений — “CryptoPro……” — проверка плагина:

Рис. 1
Далее – посмотрите, сколько и какого цвета индикаторов отражается?
Если не все индикаторы зеленые и версия КриптоПРО не последняя, значит есть проблемы.
Ниже типичная ситуация, из-за чего, например, идёт долгая загрузка подписания в ЭДО. Приводим её решение – нажать кнопку «обновить», установить файл и перезагрузить компьютер.

Рис. 2

Если вы не можете это проверить описанное выше своими силами, задайте вопрос на вторую линию ТП для помощи.

Ошибка 0x800b010e: «Процесс отмены не может быть продолжен – проверка сертификатов недоступна»

Откройте КриптоПро CSP. Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере» (Рис. 1).

Рис. 1

В открывшемся окне нажмите кнопку «Обзор» (Рис. 2).

Рис. 2

Выберите необходимо имя контейнера (Рис.3). Имя контейнера будет отличаться от примера на Рис. 3.

Рис. 3

В открывшемся окне нажмите на кнопку «Свойства» (Рис. 4).

Рис. 4

В окне просмотра сертификата перейдите на вкладку «Состав» (Рис.5).

Рис. 5

Пролистайте меню и нажмите на пункт «Точки распространения списков отзыва CRL» (Рис. 6).
В нижнем меню выделите первую ссылку с расширением (Рис. 6), скопируйте ее в адресную строку браузера и нажмите Enter.

Рис. 6

Нажмите правой кнопкой мыши по загруженному файлу и выберите «Установить список отзыва CRL» (Рис. 7).

Рис. 7

В открывшемся окне нажмите «Далее» (Рис. 8).

Рис. 8

Выберите пункт «Поместить все сертификаты в следующие хранилище» и кликните на кнопку «Обзор» (Рис. 9).

Рис. 9

В открывшемся окне в качестве хранилища выберите «Доверенные корневые центры сертификации» и нажмите кнопку «Ок» (Рис. 10).

Рис. 10

Нажмите кнопку «Далее» и следующем окне кнопку «Готово».
В открывшемся окне нажмите кнопку «ОК» (Рис. 11).

Рис. 11

Другие типичные ситуации с КриптоПРО.

1. Типичная ситуация: индикаторы в окне на рис. 2 говорят, что не все компоненты установлены.
Решение: самостоятельная работа согласно инструкции в Базе знаний.
2. КриптоПРО устаревшей версии. Проверяется в том же окне, где и плагин (рис. 2). На текущий момент актуальная версия 5.0
Решение: зайти самостоятельно на сайт КриптоПРО и скачать актуальную версию;
3. Срок лицензии истёк – проверяется в КриптоПРО CSP, который установлен на ПК в разделе «Общие».
Решение: продлить лицензию самостоятельно на сайте;
Другие ошибки – эскалируйте вопрос на вторую линию ТП для помощи.